1. Chính sách mua, hoàn và hủy vé
- Khách hàng thực hiện đặt vé online tại website, zalo, fanpage và hotline chính thức của Thanglongshow sẽ nhận được Vé điện tử (Mã QR) qua email hoặc Zalo đăng ký. Khách hàng xuất trình mã QR tại quầy check-in đêm nhạc để đổi vé cứng (hoặc vòng tay). BTC chỉ chấp nhận người đầu tiên check-in mã QR được nhận vé cứng (hoặc vòng tay) và không giải quyết trường hợp có nhiều hơn 01 người check-in bằng 01 mã QR.
- Khách hàng mua vé offline lại các điểm bán trực tiếp của Thanglongshow được nhận vé cứng có đầy đủ thông tin chi tiết của Đêm nhạc.
- Không hoàn trả vé: Không cho phép hoàn trả vé sau khi mua, trừ trường hợp chương trình bị hủy bỏ hoặc thay đổi lớn.
- Chính sách đổi vé: Đổi vé có thể được cho phép trong trường hợp khách hàng không tham gia được sự kiện, nhưng điều này thường bị giới hạn hoặc yêu cầu các điều kiện cụ thể.
- Chính sách hủy sự kiện: Nếu chương trình bị hủy hoặc hoãn do lý do từ phía ban tổ chức, khách hàng thường sẽ được hoàn lại tiền hoặc vé được bảo lưu cho chương trình tiếp theo.
2. Chính sách về vé điện tử
- Vé không được sao chép: Vé điện tử thường đi kèm mã QR, và mỗi mã chỉ được sử dụng một lần. Khách hàng không được phép sao chép vé hoặc bán lại trái phép.
- Xác thực thông tin: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi mua vé, và các thông tin này phải khớp với người check-in.
3. Điều khoản thanh toán
- Phương thức thanh toán: Thông thường, khách hàng có thể thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc các phương thức trực tuyến khác.
- Bảo mật thông tin: Các giao dịch thanh toán được yêu cầu tuân thủ chính sách bảo mật thông tin cá nhân và không được chia sẻ thông tin tài khoản.
4. Chính sách về quyền lợi khách hàng
- Chỗ ngồi: Vé thường ghi rõ vị trí chỗ ngồi hoặc khu vực đứng. Khách hàng phải tuân thủ chỗ ngồi đã đặt và không được tự ý thay đổi chỗ ngồi.
- Thời gian: Khách hàng nên có mặt trước giờ biểu diễn một khoảng thời gian để đảm bảo quyền lợi vào chỗ ngồi đúng giờ.
- Quyền sử dụng hình ảnh: Ban tổ chức có thể sử dụng hình ảnh, video từ sự kiện có sự tham gia của khách hàng cho mục đích quảng bá mà không cần xin phép riêng.
5. Chính sách an ninh và hành vi
- Kiểm tra an ninh: Khách hàng có thể phải qua kiểm tra an ninh trước khi vào địa điểm. Các vật dụng bị cấm như vũ khí, chất cấm, vật liệu gây cháy nổ sẽ bị tịch thu.
- Hành vi văn minh: Khách hàng được yêu cầu cư xử văn minh, không gây rối, không làm phiền đến người khác và tuân thủ các chỉ dẫn từ nhân viên an ninh.
- Bảo vệ sức khỏe cộng đồng: Trong tình hình dịch bệnh, ban tổ chức có thể yêu cầu khách hàng tuân thủ các quy định về phòng dịch như đeo khẩu trang hoặc giữ khoảng cách an toàn.
6. Điều khoản về quyền lợi ban tổ chức
- Thay đổi chương trình: Ban tổ chức có quyền thay đổi thời gian, địa điểm hoặc thành phần nghệ sĩ tham gia mà không cần báo trước, trong trường hợp bất khả kháng.
- Quyền từ chối phục vụ: Ban tổ chức có quyền từ chối phục vụ đối với khách hàng có hành vi không phù hợp hoặc không tuân thủ các quy định an ninh và an toàn.
